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2012年05月01日

要求指定經銷商收據 卻無公開名單
SAMSUNG大細超 小店行貨無保養

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【本報訊】市民接連投訴購買行貨手機卻不獲原廠保養。原來各大手機品牌只為指定經銷商提供首年免費保養,但沒有限制經銷商拆貨給小店售賣,部份品牌更沒公開指定經銷商名單。中文大學巿場學教授冼日明認為,消費者知情權不足,造成不公平。
記者:陳炳業

有手機業內人士透露,手機公司批發貨品時會,訂出建議零售價,經銷商恐失代理權會按公價發售,另一方面又拆貨給小店從中賺取微利,「例如代理批發來價1,700元,按建議零售價賣2,000元,佢哋會以1,800元散貨畀細舖,細舖則有200蚊水位定一個平價去貨」。

顧客不查問就過關

該業內人士指,近兩年幾個主要大品牌都拒為經非指定經銷商買機客人提供保養,以節省維修中心開支。「行內人人都知,除非客人問,否則唔會講,第一年冇壞機發現唔到就過到骨」。
半年前在深水埗黃金商場以5,380元購入三星 Galaxy Note手機的何先生,1月尾將壞機交三星維修中心檢查,職員核對機身編號證實行貨,卻指他並非經指定經銷商購買不提供免費保養,向他徵收150元檢查費。「部機有保養書都話唔保,我根本唔知邊個係指定經銷商」。

辯稱包裝盒有列明

三星回覆,凡經指定經銷商購機,包裝盒及單據均列明有原廠保養。就沒公開指定經銷商名單,三星稱客人買機時須自行向店舖查詢有否原廠保養,該公司又承認不會限制指定經銷商拆貨給小店,惟如欲取得保養須有指定經銷商單據。
經本報了解,除三星外, Sony Ericsson的網頁也沒列出指定經銷商名單,消費者須自行致電該公司查詢, HTC及蘋果則在網頁清楚列出。香港資訊科技商會會長方保僑表示,小店做零售不會有指定經銷商代理單據,惟根據機身編號已可確認貨源,理應提供保養。

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