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2016年04月28日

迫客人笑住簽約 消委會點名譴責California

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最後更新: 0428 20:01 / 建立時間 (HKT): 0428 10:03

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消費者委員會表示,過去3年消委會接獲California Fitness健身中心的投訴逐年攀升,由2013年227宗,增至2015年的296宗,升幅達30%,佔去年全年消委會收到共577宗涉及健身中心投訴的51%,當中近9成的投訴均涉及銷售手法。消委會分析投訴人提供的資料,有5成為新會員,他們在被強逼或在被誤導的情況下簽署會籍協議書。有投訴人訴說被逼拍下開心笑臉的相片,作為自願參與會籍計劃的證明才可離開。消委會在約見California Fitness管理層後認為對方不合作,加上今年投訴個案有上升趨勢,故決定公開健身中心名單,予以嚴厲譴責,亦是消委會首次以公開點名的形式,讉責健身中心的不良營銷手法。

消委會指出,去年他們接獲有關該中心投訴共296宗,涉及金額總值超過850萬元,較上一年的715萬上升近兩成,當中有22宗的金額在10萬元以上,而金額最大的個案達57萬元。涉及1萬元以下的投訴超過100宗。

消委會在今年1月初約見該中心管理層,對其屢勸不改的不良銷售方法表達強烈不滿,並在同月底再發出書面信函,警告該中心如不立即改善,將會採取進一步行動。有見其不合作的態度,加上今年首3個月涉及該中心的投訴達71宗,較去年同期飆升29%。

除了新客戶受騙外,舊客戶也無法倖免。有投訴人於2013年,以2萬多元購買7年會籍,其後兩年間先後被游說購買近55萬元的私人教練課堂。投訴人向會方救助時表示,有逾35萬元的課堂已使用或過期,希望會方協助追回近20萬元未使用的課堂費用。經調停後,雙方最終未能達成協議。投訴人及其家人決定將事件交由律師處理,並要求消委會將個案轉交海關。

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