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2016年04月28日

【健身中伏】呃有抽獎免費試健身 California不良銷售招數大公開

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最後更新: 0428 18:09 / 建立時間 (HKT): 0428 10:27
(蘋果日報)

就健身中心的不良銷售投訴個案,去年消委會調停涉及該中心的243宗可跟進的個案,但全數獲退款的個案僅106宗(44%),獲部份退款的個案則為66宗(27%)。另外由消費者投訴到事件解決需時長達6至9個月,較消委會處理其他同類個案為長。此情況並不理想,亦令投訴人承受不必要的經濟及心理壓力。消委會綜合不良營銷手法,通常以街上抽獎和免費試玩作招徠,其後誤導消費者設有合約冷靜期及可安排分期付款。但當消費者要求取消會籍,才發現7天冷靜期並不存在。

消委會綜合多宗投訴個案,California Fitness的威嚇營銷手法,他們會在街上以抽獎或免費試玩作招徠,利誘新客戶到健身中心參觀,再由數名職員輪流長時間向投訴人硬銷會籍及服務,過程長達2至3小時;

健身中心以登記免費試玩或核對會籍資料庫為由,扣押新客戶的身份證及信用卡。當投訴人簽訂會籍協議書以取回證件及銀行卡後,職員會以核實賬戶為藉口,要求客人輸入銀行卡密碼或出示信用卡,在未經客人同意下完成支付程序;

職員誤導消費者設有合約冷靜期及可安排分期付款。但當消費者要求取消會籍,才發現7天冷靜期並不存在。至於所謂的分期付款,其實消費者需自行向銀行申請,而銀行收取的行政費用可高達款項的8%;

有個別個案顯示有投訴人被健身中心職員轉介至財務公司借錢以購買更多私人教練課程。

至於現有會員方面,即使投訴人參加會籍後,仍被繼續推銷昂貴的私人教練課程,但課程價格極不透明,會員間的差異很大。期間不斷推銷大量私人教練課程,部分課程更需在很短的期限內使用,例如6個月內完成所購的課程。消費者往往因累積課堂,無法在限期內完成。銷售人員則重施故技,以簽新合約作為將舊合約續期為藉口,一再要求消費者購買更多課程,但消費者後來才發覺根本沒有舊合約續期一事。

消委會認為,健身中心此等銷售手法,有機會違反《商品說明條例》當中「具威嚇性的營業行為」。消委會去年已將其中25宗個案轉交海關,另有8名投訴人表示會採取法律行動追討。

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